Результаты в процессе реформ зачастую должны опережать изменения.
Люди сопротивляются всему новому. На работе особенно, Вы же их все время заставляете работать. Это же так низко! Они бунтуют потому, что считают, что своими действиями они могут усложнить жизнь вам и облегчить себе. Бунтуют - потому что это работает. Они умеют Вас переубедить, запугать, остановить, "уберечь от ошибок". На первых этапах, любые изменения, в любой компании, становятся предметом спора. Потому что никто из мудреных опытом подчиненных не верит, что за этим спором что-то последует.
Вы сказали: "Мы вводим алгоритмы работ, чтобы компания работала эффективнее, будем контролировать их выполнение". Вам отвечают: "Мы этого не хотим". То есть эти новые стандарты еще не стали реальностью. Это примерно так, как если бы к вам пришла ваша дочь-подросток и сказала: " Я покрашу волосы в розовый цвет, от этого стану счастливее и всем станет лучше". Вы что ответите? "Может лучше не надо?".
Потом она красит, и это становится реальностью. Вы можете продолжать сопротивляться. Но, скорее всего, постепенно привыкните. И также люди постепенно привыкают к новым обязанностям и новой жизни. Они отрицают все на этапе старта, но на практике, если Вы перебороли и сделали, как хотите – неизбежно наступит принятие новой ситуации.
А потом, представьте, что Ваша дочь пришла и показала Вам оценки за четверть. А из-за того, что она стала с новыми волосами как-то счастливее и увереннее, она и учиться начала в 2 раза лучше. После нового результата (плюс уже появилась привычка), идея изменений уже не покажется Вам такой ужасной.
И у работников также. Они увидят реальные результаты, к которым привели изменения их обязанностей и увеличение их нагрузки. Ведь они станут зарабатывать больше денег. За возросшую нагрузку Вы теперь сможете им больше платить, и, кончено, так и надо сделать. Другое дело, если вы хотите нагрузку повысить, а деньги не платить, – вот тут, конечно, все разбегутся. Потому что напрягаться и осваивать новый процесс без нового результата никто не станет совершенно точно. Ну кроме мазохистов. Хотя и им за дополнительные усилия нужно будет больше боли.
Откуда взять деньги на повышение зарплат? Во-первых, большая эффективность работы увеличит скорость процессов внутри компании. Особенно быстро в деньги конвертируются реформы в отделе продаж. Продавцы начали работать в 3 раза больше, выручка подскочила в 2 раза – дополнительные деньги помогут Вам и вознаградить себя за страдания и с меньшими страданиями перенести сопротивление. Поэтому с продаж мы всегда рекомендуем начинать.
В других отделах, самый очевидный ресурс для зарплат – это увольнения. У Вас как раз обнаружит себя пятая колонна. Люди-сопротивленцы, которых в принципе захочется уволить. И на них-то как раз-то можно показать серьезность своих намерений. Ничего не продемонстрирует ее лучше, чем "расстрелы". После первых показательных казней, когда Вы культурно, без криков уволите тех, кто громче всех орал и сопротивлялся, а деньги (пусть и не все) поделите между теми, кто постарался Вас услышать и сделать, что Вы просите, – понимание придет само-собой без обсуждений. И Вы снова станете вполне сносным руководителем.